Foire aux questions
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Carte bleue, Paypal, virement bancaire, remise en main propre
Toutes les informations sur la page de paiement sont protégées par la technologie SSL. Le SSL (Secure Sockets Layer) est une technologie qui génère un lien sécurisé entre un serveur web et un navigateur. Ce lien vous assure que toutes les données communiquées entre le serveur et le navigateur restent privées et sécurisées.
La technologie SSL est une référence en matière de sécurité et est utilisée pour veiller à la sécurié des transactions sur des millions de site.
MA COMMANDE
Après validation et acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation récapitulatif de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact dans les plus brefs délais
Tous les produits sont expédiés avec leur bon de livraison, à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Une fois votre commande passée, il sera impossible pour l’équipe Soviet In Paris de procéder à une quelconque modification de votre adresse de livraison ou du contenu de la commande.
Votre commande sera traitée par notre équipe de préparation et expédiée le jour suivant sa validation. Toutes les commandes validées le samedi seront traitées et expédiées seulement le lundi.
En période d’opérations commerciales, en raison d’un grand nombre de commande, il est possible que le délai soit allongé de 2 à 3 jours.
Pour votre suivi de commande : dès l’expédition de votre colis vous recevrez un email avec votre N° de suivis et le lien pour y avoir accès.
LA LIVRAISON
Votre livraison via Colissimo Classique France ou mondial relay sera assurée dans un délai indicatif de 3 à 5 jours après sa préparation, cela signifie que vous recevrez votre colis 4 à 7 jours ouvrés après le passage de votre commande pour la France et de 7 à 9 jours ouvrés pour les pays de l’Union Européenne.
Le délai peut s’étendre jusqu’à 15 jours pour les DOM-TOM et les pays hors UE en raison des passages de douanes.
Ces délais sont valables après confirmation de la commande (durée indicative car ne dépendant pas des trafics postaux).
Nous vous rappelons qu’en période d’opérations commerciales, en raison d’un grand nombre de commande, il est possible que ces délais soient allongé de 2 à 3 jours.
Le montant des frais de port depend du poids et des dimensions de chaque objet, il est indiqué dans la fiche produit de chaque article.
Les frais de port pour une livraison en point relais vous sont offerts à partir de 100€ d’achat et à partir de 250€ d’achat pour une livraison à domicile.
Votre colis vous sera livré par le service Colissimo classique, Chronopost express ou Mondial Relay, un numéro de suivi vous sera fourni par mail lors de son expédition.
En cas d‘absence au moment de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé par le bureau de poste durant une période de 15 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné
LES RETOURS
Vous disposez d’un délai de 14 jours de droit de rétractation à compter la reception de votre colis. Pour commencer la procédure de retour, envoyez un e-mail à [email protected], en remplissant vos Données Personnelles, votre Numéro de Commande et les références des pièces qui doivent être rendues.
En sus des 14 jours de droit de rétractation, vous diposerez par la suite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour que nous recevions votre colis. Si le délai n’est pas respecté, le colis sera refusé et vous sera retourné.
Tout colis retourné sans suivre la procédure indiquée sera refusé.
Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s’effectuera par crédit sur le compte bancaire ou paypal du client correspondant à la carte bancaire ou au compte Paypal ayant servi au paiement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, par la société Sovietinparis, des articles retournés.
Au-delà de ce délai, signalez immédiatement au service client votre problème pour que nous le résolvions dans les plus brefs délais.
PRODUIT INDISPONIBLE
En cas d’indisponibilité du Produit après passation de la commande, Sovietinparis en informera le Client par courriel ou par téléphone dans un délai de 1 (un) à 2(deux) jours ouvrés (soit du lundi au vendredi) en proposant plusieurs solutions : soit de décaler la livraison lorsque cela est possible, soit de commander un autre Produit sur le Site en remplacement, soit d’annuler la commande.
En cas d’annulation de la commande, Sovietinparis procédera au remboursement du prix versé par le Client pour le Produit indisponible, ainsi que les frais de livraison dans l’hypothèse d’une indisponibilité du ou de l’ensemble des Produit(s) d’une même commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
LE SERVICE CLIENT
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, par email [email protected], ou par téléphone.
Le délai de réponse peut être de 72 heures, il faudra un peu de patience le temps que nous puissions apporter une réponse claire à votre problème.
Conditions générales de vente & données personnelles
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Toute vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.
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